Trocas e Devoluções

Guia Completo para Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação dos clientes é uma prioridade para qualquer loja. Por isso, é fundamental oferecer um processo claro e eficiente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos conosco.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Você tem até 15 dias corridos após a data da compra para solicitar a troca ou devolução do produto.
  • Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seus direitos.

2. Onde e Como Realizar a Troca ou Devolução

a) Nas Nossas Lojas Físicas

  • Vá até qualquer uma de nossas lojas físicas com o produto e o ticket de compra em mãos.
  • Nossa equipe irá auxiliá-lo no processo, garantindo rapidez e facilidade.

b) Diretamente de Casa

  • Caso prefira fazer a troca ou devolução sem sair de casa, envie um e-mail para [email protected].
  • Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
  • A embalagem original deve estar intacta.
  • Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes, se houver.

4. Exemplos Práticos

  • Exemplo 1: João comprou uma luminária que apresentou defeito após três dias. Ele pode ir até a loja com a nota fiscal para troca imediata.
  • Exemplo 2: Maria recebeu um vaso que não combinou com sua decoração e, dentro do prazo de 15 dias, enviou um e-mail para solicitar a devolução sem precisar sair de casa.

5. Dicas Importantes

  • Sempre guarde o ticket ou nota fiscal da compra.
  • Verifique o produto assim que receber para identificar possível defeito ou insatisfação rapidamente.
  • Em caso de dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail disponibilizado para receber suporte personalizado.

Garantimos um processo transparente e sem burocracia para que você possa comprar com tranquilidade e confiança.